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基于互联网环境下企业形象提升的策略研究

来源:消费导刊 作者:何海波 时间:2014-05-22 13:09    阅读: 次  选择字号:T|T

 何海波  南宁职业技术学院

 
摘  要:在国际互联网已成为公众日常生活中重要部分的今天,网络经济的优势日益凸显,如何利用互联网这个传播载体提升企业形象,使企业赢得社会大众的认可,必然成为全球各企业关注的课题。本文结合当前国内互联网发展现状,对基于因特网环境下企业形象提升的策略进行分析研究,这对企业提升企业形象、提高自身的发展、国民经济利益的增加都有十分积极的作用。
关键词:因特网  企业形象  提升  策略
 
近年来,全球经济的迅猛发展,网络经济已经成为人民生活中必不可少的一部分。2014年1月16日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第33次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示,截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿,互联网普及率为45.8%。网络作为一种新时代的信息载体,已经成为企业品牌形象传播的主要媒介,如何利用网络这一平台,提升企业形象,已经越来越引起全国各类企业尤其是中小企业的重视。这将对企业品牌的传播,企业自身的价值创造以及企业的可持续发展等方面都产生十分重要的影响。
 
一、提升企业形象的意义
市场经济体制下,提升企业形象变得越来越重要,尤其是在当今网络急速发展的时代,从网络营销中增强企业在消费者心目中的形象地位变得尤为紧迫。
(一)企业形象的内涵
 企业形象是指人们通过企业的各种标志,如产品特点、行销策略、人员风格等而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式,它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。
(二)提升企业形象的意义
(1)良好的企业形象可以使企业得到大众的认可和支持。
企业正面形象的宣传,有利于企业品牌深入人心。企业信誉度的增加,社会大众认可,企业各方面的公关活动开展就会得心应手,企业活动增加,大众关注度高,企业效益不断增长,给企业创造的了巨大的经济价值。
(2)良好的企业形象可以增强企业凝聚力。
良好企业形象的塑造,可以引起社会各界的关注。企业内部员以在企业工作为荣,以企业的荣誉为己任,以为企业创造价值为目标,以维护企业的良好形象为义务。企业内部力量的凝聚,融合外部因素的支持,这些因素有助于企业打造名牌产品,增强企业的核心竞争能力,巩固企业在行业中的市场地位,提升企业的美誉度和知名度。
(3)良好的企业形象可以增强企业的筹融资能力
企业的筹资融资能力对企业来说是企业发展的核心能力之一,它关系到企业经济的稳定与可持续发展。由于企业良好形象的建立,社会各关联企业对本企业的信赖,这些关联企业愿意与信誉度高、形象良好的企业建立长期合作关系,这无疑增强了企业面对风险的能力,有利于企业健康平稳的发展。
企业形象是一个旨在提升企业在消费者心目中总体印象的营销方式,是一个企业综合实力的象征,是企业做强做大的必然选择。
 
二、互联网络环境下企业形象建设现状
我国众多企业建设网络形象的积极性很高,也投入了较多的人力、物力和财力,但有些企业没有收到事半功倍的效果。终其原因,主要是这些企业在网络形象的建设中,存在一些认识上或行为上的问题。归纳起来,常见的问题主要表现为以下几种:
(一)企业形象宣传力度不够,途径单一
企业形象宣传是企业建立良好形象的灵魂,随着网络媒体的日益兴盛,越来越多的企业开始注重通过网络打造企业形象。很多企业认为企业网络形象建设就是为企业在互联网上设立一个网站,全部过程就是域名注册、网站建立、信息发布。忽略了现在互联网的新传播载体形式,如企业微博,企业公众微信号等等。所以,这类企业网站无论是从外观表现和内在精神,还是从企业的视觉形象和行为形象,基本上都相貌类似、途径单一。  
(二)网站更新不足,信息反馈不及时
就是企业网站,不少企业在企业网站建成后,将企业简介、产品信息和联系方式等放在网上后就不及时更新。浏览者及潜在客户登录企业网站的次数逐日降低,对企业的兴趣与关注度下降,并开始认为网站的不及时更新是企业对自己不负责任的表现,对企业的认同感与信任感降低,对企业形象造成影响。
一些企业的网站的内容丰富、页面美观,各方面俱全,也提供了电子邮件、BBS 等信息反馈渠道。但这些企业没有充分利用这些信息反馈渠道同客户进行交流,对客户在网站留言板,通过电子邮件等提出的意见问题不能及时回复,而且没有相应的部门或专职人员负责管理,有损企业形象,造成商机白白流失。
(三)企业网站信息庞杂,缺乏闪光点
有些企业网站页面过于复杂,过于追求美观,甚至还放入大量的无关图片或音乐、视频,没有针对性,实效性,不从网站访问者的需求、企业的特点等方面去考虑信息选取与布局。由于信息导向不清,让访问者感觉迷惑,了解不到企业网站的核心内容,对企业的优势、特点等掌握不了,既影响网页浏览的速度,使浏览者无法深入了解企业产品及服务,从而对企业的形象和销售大打折扣。
 
三、基于因特网环境下提升企业形象的策略研究
据中国互联网络中心《2012年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告》显示,受访企业中 91.3%在过去一年使用计算机办公,78.5%在过去一年使用互联网办公。但绝大部分的企业现阶段的网络企业形象营销认识不清楚,网络竞争意识不强,导致了约70%的企业在进行网络营销时,忽视了企业形象的营销。
企业形象通过网络环境加强宣传推广,才能让客户了解企业,提高企业形象,为企业带来无限商机。除了传统的媒体宣传外,网络宣传手段已经被我国的大部分企业所采用,这些活动可以有多种途径,如网络调研、网路广告、媒体宣传、网络分销等,企业可以选择多种宣传途径,借助网络媒体的力量,对自己的正面形象进行广告宣传,提升自身的知名度,打造品牌效应。
对此,我们可以从以下几个方面进行思考。
(一)及时更新与维护企业网站
企业网站就是企业的一个网络名片,登录企业网站,浏览网站内容信息,是公众了解企业的最直接快速的方式。因此,企业网站信息的及时更新与维护是企业树立良好企业形象的前提,是所有企业应当提高的主要方面。企业必须设立专门的部门及负责人,负责企业网站的维护、信息的更新,更重要的是手机客户意见建议,并及时进行反馈处理,给公众树立一个及时、有效、与时俱进的正面形象, 使企业得到社会各界的任可与支持。
(二)丰富网络媒体建设,多元化途径打造品牌效应
加强网络媒体建设可以有很多种途径,如口碑营销,即以企业微博、微信公众号为基础、打造企业形象。在企业微博,在自己的官方微博中及时发布产品的相关信息和企业的文化理念等,对企业建立起良好企业形象的影响是巨大的。如重视企业搜索排名。
《2012年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告》显示,受访企业最普遍使用的网络营销方式是搜索引擎营销推广,普及率达到53.2%;排对于搜索引擎营销这种成本低,而且非常有效的营销手段,是企业在进行企业网络形象营销时的主要策略。人们上网查找的大部分信息都是通过搜索引擎找到的,只有公司的网站能够在搜索引擎取得较好的关键词排名,客户就会最先点击你的网站,从而提高企业在消费者心目中的形象。
(三)整合网络营销手段,完善企业网络形象
基于因特网环境下,网络媒体复杂多变,如何整合网络营销手段,综合运用各种网络载体传播方式,提升企业的网络形象,应该成为各企业认真思考的关键问题。企业必须以消费者为核心重组企业和市场的行为,了结企业理念,不断提供品质卓越的产品和服务,综合协调运用各种宣传营销方式,如整合网站建设、网络社区营销、搜索引擎营销、博客和论坛营销、网络视频营销、微博、微信等,实现与消费者的双向沟通,完善企业网络形象,树立企业品牌形象,有效地达到品牌传播和产品营销的目的。只有全面系统的将企业的各方面信息展现在消费者的面前,才能为消费者更好的熟知企业奠定良好的基础,才能在消费者的心中树立良好的企业形象。
在互联网环境下,世界经济一体化趋势非常明显,客户面临更多的选择,企业面临更多的竞争对手,而企业的良好形象更能促进客户对企业的忠诚度。企业需要更了解网络传播载体,充分利用网络载体宣传、完善企业正面形象,促进企业发展。
 
参考文献:
[1]钱梅,浅谈网络媒体的发展及其对传统媒体的影响[J],新闻界,2009(3)
[2]赵志立,试论网络传播对传播理论的冲击[J],社会科学研究,2002(4)
[3]中国互联网络中心,中国互联网络发展状况统计报告,2014(4):16
[4]中国互联网络中心,2012年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告,2013(1):30