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互联网时代消费需求变化与产品策略研究

来源:消费导刊2016年2月刊 作者:刘通 王梦曦 时间:2016-03-25 12:29    阅读: 次  选择字号:T|T
刘通  王梦曦
中国海洋大学管理学院
 
作者简介:刘通(1991-),男,汉族,籍贯山东潍坊。本科(硕士研究生在读),中国海洋大学管理学院,研究方向战略管理;王梦曦(1992-),女,汉族,籍贯陕西汉中。本科(硕士研究生在读),中国海洋大学管理学院,研究方向采购与供应链管理。
 
摘  要:随着计算机及互联网技术的迅猛发展,人们的生活方式不断受到冲击,顾客的消费需求不可避免地发生了改变。营销的本质是价值营销,其逻辑要求明确消费对象,洞悉其消费需要及价值追求,因此探究互联网时代消费需求的变化对于企业创造、交换价值,实现价值追求具有重要意义。
关键词:互联网时代  消费需求  变化趋势  产品策略
 
一、影响消费需求的主要因素及变化特点
(一)环境因素变化
(1)经济水平提高,物质财富丰富。计算机及互联网技术的发展引领了世界范围内的科技革命,生产力大发展,经济增长更具活力,带来了物质财富的极大丰富。物质财富的丰富,为满足消费者需求创造了条件;整体经济水平的提高,使消费者更具购买力,改变了物质匮乏时生活追求单一的情况,消费领域扩大,消费层次提高。(2)科技水平发展,企业经营管理能力增强。科技进步带动企业创新突破,新技术涌现,创造了新的市场,新产品的研发问世刺激了消费者新的消费需求。在技术创新的基础上,企业经营管理能力不断增强,更有针对性地满足消费者需求,刺激消费者购买欲望。(3)社会文化交融,价值观多样化。交通、通信手段的丰富使各种形态的文化交流更加便捷,促进了社会文化的交融。信息交流的广泛化,使人们的消费需求、消费行为不再呈现单一的地域或团体特征。受不同文化、价值观的影响和冲击,消费者的需求更加多元。
(二)需要与动机变化
(1)需求层次提升。(2)消费心理更加成熟。
(三)互联网对个人生活其他外显因素的冲击
(1)消费者知识水平的提高。(2)消费者个性和自我观念强化。物质的丰富、教育的重视、思想的解放、信息通信的发展、平等开放的环境等为消费者个性的解放创造了良好的条件。消费者对产品提出更高的个性要求。人们生活行为中的社会观念和意识的增强,催生了复杂的消费需求。(3)信息交换更加充分。消费行为中存在信息不对称的情况,信息技术的发展和网络平台的完善,使消费者对信息的需求更容易得到满足,消费心理更趋理性,消费天平开始向消费者倾斜,消费者对产品和服务提出更高要求,逐渐占据消费主动。
 
二、互联网时代消费需求的变化趋势
(一)广泛化与高度化
互联网技术的应用,使消费者关注并能了解到的领域不断扩大。科技进步提供了更多消费途径,为消费需求的广泛化提供了客观条件。人们渴求生活层次提高,也具备了追求更高层次的需求满足的能力,人民消费总支出中食品消费比重下降,更多的支出用于发展和享受型消费,消费需求层次提高。
(二)情感化与感性化
心理追求层次的提高,使消费者对精神需求的程度不断增强,人们的渴望爱与尊重;日益加重的生活压力,消费者更渴望精神上得到释放,缓解压力。一次消费过程满意与否不仅由产品功能决定,还取决于整个消费过程的情感体验,在产品同质化程度较高的情况下,消费者对用户体验的要求越来越高。
(三)个性化与多样化
个性化需求是网络经济时代较为鲜明的特征。数字科技使消费者掌握更多信息,对自我价值的追求更加个性化,市场进一步细化到个人,消费需求呈现个性化特征。对于同一种生活行为,不同个体表现出千差万别的追求;消费手段的多样化,使生活方式更加丰富多彩。
(四)健康化与绿色化
消费者在衣食住行的方方面面都追求安全无害,绿色健康成为生活的基本标准。生活节奏的加快,心理健康备受瞩目,幸福快乐成为人们的重要追求。人们开始对自然环境有了更多的责任感,绿色环保意识逐渐增强。
 
三、互联网时代产品策略
(一)个性化产品策略
解决产品本身的个性问题,主要是以文化培植为基础,由独特的文化内涵外延到产品的其他特性,使产品在同类竞争者中具有明显的区分度,满足消费者某种个性化追求的需要。相近个性需求的消费群体也会存在差别,这要求企业根据消费者的不同需求、特点或行为对市场进行细分。在以往市场细分的手段上利用好信息技术,有针对性地满足顾客需求。
(二)情感化产品策略
关注消费者情感需求,满足消费者归属感、受尊重、自我实现层次的需求。企业要明确自己的文化内涵与品牌形象,明确要传递怎样的情感价值给消费者。要在洞悉消费者心理诉求的基础上进行有针对性的情感设计,通过感官、文化刺激使消费者产生情感共鸣,找到归属感,提高忠诚度。
(三)绿色健康化产品策略
对于产品安全,消费者秉持一票否决的态度,无论满足何种需求的产品都应确保安全可靠、绿色环保,满足消费者严格的安全需求。在科学发展观的指导要求下,企业的运营应满足环境友好、可持续发展的需要,产品的设计到营销等各个环节都要以节能降耗、绿色环保为重要前提。
(四)复合化产品策略
单一产品很难满足消费者多样、复合化的消费需求,应通过产品组合策略,满足消费者多层次的关联性的复合需求。可以立足核心产品,进行产品功能、形式、种类的创新,发展有价值的外延产品或服务,通过复合策略满足多元化需求。
 
四、结语
计算机网络、信息技术的发展改变了政治、经济、社会文化、科技环境,改变了人们的思想意识形态和生活价值追求,乃至消费需求。消费天平向消费者倾斜,营销过程更加强调用户体验,价值营销的推广开来要以顾客需求为营销乃至企业战略的发起点。消费者需求的变化要求企业营销行为随之调整。因而,企业的营销策略应着眼于开发并实施满足消费者高层次、情感化、个性化、健康化、复合化的产品策略,才能在竞争中占据有利地位。
 
参考文献:
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[2]王琴.网络时代消费需求变化与需求代理业的兴起.外国经济与管理,2001,23(2):21-26
[3]崔迅.顾客需求多样化特点分析.中国海洋大学学报 社会科学版,2006,2:27-30
[4]荆淑文.论价值营销.山西财经大学学报,2002,24:25