董丹 中国联合网络通信有限公司东丰县分公司
摘 要：经过2008年整合后，新联通作为全业务运营商出现，固网与G网并重发展，客户群在不断壮大，但随之而来的客户投诉种类也在增加，已成为投诉处理工作新的焦点。笔者结合自身从事的客户服务工作及在工作中积累的实际工作经验，就客户投诉处理整理出了一些方法和建议，希望能为今后的服务提供一些借鉴。
关键词：客户投诉 有效拦截 源头治理 正确看待
作者简介：董丹，女，1978年出生，2002年毕业于吉林大学计算机通信专业，中国联合网络通信有限公司东丰县分公司服务主管助理工程师。
