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基于客户价值的电信客户细分研究

来源:消费导刊 作者:钱程林 时间:2011-12-28 10:46    阅读: 次  选择字号:T|T

钱程林  北京邮电大学 经济管理学院

摘  要:随着全业务竞争日益激烈,电信运营商亟需通过客户细分的支持精确把握用户需求,对客户进行差异化营销。为了更加精确地对不同的客户群设计营销策略,结合电信运营商用户的特点,构建了客户终身价值的评价体系,提出基于客户终身价值的客户分群设计,并对某运营商的电信客户细分进行了实证研究。

关键词:电信业  客户终身价值  客户细分